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有關媒體報導質疑未加入亞洲最快海底光纖電纜不經台灣,台灣將成為光纖孤島一節,中華電信身為國內電信領導業者,同時也是我國參與國際海纜投資之主要業者,為免除客戶憂心,曾於在102年8月29日發出新聞稿解釋:
報導所稱之海纜,係指由日本NTTCOM公司所發起籌建之ASE (Asia Submarine-cable Express)海纜,該海纜在2010年籌建之初,NTTCOM便曾與中華電信公司討論參與投資之可能性,惟中華電信已於先前決定參與另兩條亞太區新海纜APG(Asia Pacific Gateway)及SJC(Southeast-Asia Japan Cable),基於APG及SJC海纜不論在登陸國家數、傳輸速度以及建設成本等方面,都要優於ASE海纜,因此中華電信經過多方評估後,決定不再參與ASE海纜投資。
中華電信擁有充裕的國際海纜頻寬,並透過多重路由,建構安全可靠的全球通訊網路,對台灣跨國企業佈局全球,提供最完善的服務。此外為配合政府大力推動雲端產業之發展,中華電信將持續投資興建對外海纜頻寬,進一步強化台灣在亞太地區的通訊樞紐角色,為政府發展台灣成為亞太資訊運籌中心奠立良好基礎。
HiNet可控制之路由為去程路由,回程路由主要由對方ISP控制,且路由調整涉及資源使用、頻寬、網段路由廣播及雙方策略等因素影響,我們會以用戶立場及路由可用資源來盡可能調整較佳去程路由,回程路由部分仍需向對方ISP反應;目前去程路由所經海纜均正常。
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