親愛的客戶 您好：
很抱歉造成您的困擾，針對您所反應，郵局人員未將商品送達指定樓層一事，我們非常的重視，已於第一時間向郵局提出申訴，並要求相關單位主管徹查，若屬配送人員個人因素而造成的疏失，必定要求嚴懲其失職人員。
PChome出貨後一律會要求配送商必須依照網購客戶投遞規範送貨：
配送到府、本人親收。
有關郵局配送過程中的申訴事項已通知該公司查明；
並要求該公司致電與您說明處理，敬請協助保持手機暢通並留意來電。
另，未來物流商若未依規定將商品送達指定樓層，要求您前往領親取，您可於第一時間要求拒收，並即刻向客服中心反應，或若未經您同意將商品交由管理員或他人簽收，而置放於管理室或其他樓層，也請您先勿自行搬運，立即與客服人員反應後，我們也將通知該物流商返回，重新將商品配達指定樓層，敬請您見諒。
我們已鄭重向郵局提出申訴，且要求必須加強教育訓練，改善配送服務品質，PChome亦會持續監督物流商服務品質，以符合網購客戶的需求，此次購物造成您的困擾，請您見諒。
另外建議您下次訂購時，可在收件址後方加訴【不可交管理室代收】的字樣，將可改善此狀況。
若物流公司未盡詳盡說明及妥善處理之責，也請再留言讓我們知道處理情況，謝謝。
若仍有需要再次確認及服務之處， 歡迎與我們聯繫
PChome線上購物 感謝您的來信，很高興為您服務。